全面提升科技服务创新 BMW打造一站式售后解决方案

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原标题:全面推进科技服务创新宝马打造一站式售后解决方案

售后服务作为汽车公司与消费者之间的桥梁,无疑是整个汽车销售过程中最重要的环节。因此,如何建立良好的售后服务体验是每个汽车公司都在思考的问题。

10月25日,宝马的售后创新和技术体验日在北京举行。通过身临其境的互动体验,参与者感受到宝马售后服务在技术和服务方面的创新。

活动中,宝马华晨汽车有限公司售后服务副总裁康博表示,“以客户为中心”的理念是宝马售后服务创新的最底层逻辑。长期以来,宝马一直致力于依靠创新精神,不断为客户提供优质的产品和服务。通过科技创新和服务创新的结合,不断提升客户的售后服务体验,以优质的售后服务赢得客户的信任。”

基于技术创新提供售后保障

本次活动将热门秘室逃生项目与“比邻星任务(proxima centauri Task)”主题相结合,设计了8个秘室,分别是幻彩秘室、创造秘室、泄露秘室、波纹秘室、数字能源站、互联能源站、备份能源站和云能源站。每个密室项目对应一个宝马不同的售后服务项目,参与者需要化身为“代理人”,通过宝马新的售后技术完成每项任务。

在魔法室里,宝马展示了原装水性涂料色度计,这是宝马售后涂料技师的核心设备。该装置使用蓝色和白色发光二极管光源,在6个角度和12个无死角的光路下测量。它可以准确读取车辆表面颜色的变化,并分析颗粒尺寸和纹理细节。数字配色解决方案帮助油漆技术人员快速准确地确定配色方案,大大降低喷漆后的色差风险,帮助车辆达到完美的体积修复效果,恢复新的光滑外观。

在波形室链接中,NVH分析器可以在故障车辆运行期间收集车辆驾驶室或发动机驾驶室中的振动数据,并基于可变条件(如发动机速度、车辆速度、驾驶模式、轮胎尺寸等)将收集的振动波频率与正常车辆波频率进行比较。准确分离不同的振动源或噪声源,确定故障点,通过数字化手段提高诊断效率,帮助客户节省车辆维护和维修的时间和成本。

在互联的能源站环节,远程视听支持AR设备通过试听和远程支持,将一线维修技术人员面前的技术问题实时传递给经验更丰富的宝马专家组,从而实现“远程咨询”,使维修技术人员在实时沟通和指导下尽快排除车辆问题。这项技术的应用不仅有助于单个客户高效解决车辆的难题,也有助于提高宝马一线技术人员的服务水平,从而惠及更多客户。

除了在硬件方面实现远程技术指导之外,宝马还专门为售后服务开发了宝马远程诊断系统。目前,该系统已经在德国进行了技术概念的交流,并将在未来全面引入中国市场。

基于该系统,宝马售后技术专家可以在线诊断客户车辆故障,远程指导,并通过系统集成的经销商维修预约和零件预约功能安排后续服务,为客户打造一站式售后维修解决方案。

通过服务创新改善客户便利体验

除了技术创新,服务创新也是宝马售后团队最关心的部分之一。在服务客户的过程中,宝马通过分析不断变化的消费者心理和需求,创造了一系列服务标准来改善客户的便捷体验。

对于二手车客户群,宝马推出了“二手车之家”标准服务。从任何渠道购买宝马二手车并持有超过100天的个人车主可以享受一系列原始质量的售后服务,包括免费的车辆健康检查、免费的机油滤清器维护、免费的云互联网应用注册和畅越维护服务。目前,宝马的“二手车屋”标准服务已经在220个城市的531家授权经销商中推出。

为了进一步帮助客户节省车辆维护的时间和成本,宝马推出了售后“58分钟机油维护服务”。顾客到达店铺时,可以通过宝马云互联网应用、售后服务热线、客服中心微信公众号等提前预订,全程享受优先接待。他们只需58分钟就能完成机油保养和免费车辆健康检查。

当客户遇到紧急情况时,宝马用户可以通过翻车机、售后热线、宝马云互联网应用等多种呼叫渠道发起救援请求,宝马道路救援团队也将全天候待命。

值得一提的是,宝马道路救援实时监控平台能够在第一次接听电话时准确掌握事故车辆的位置,引导客户在线排除一些故障。在紧急情况下,它还可以通过强大的团队支持帮助车主完成来自交警、保险公司、拖车和救护车的远程呼叫,从而为客户的生命和财产安全提供保护。

概要:

对于汽车公司来说,如果他们想实现长期发展,除了拥有好的产品之外,好的售后服务也是必不可少的,否则他们将成为不负责任的“店主”对于宝马来说,在瞬息万变的市场环境中,只有通过一系列创新不断了解客户的消费需求,并将其注入售后服务技术和产品中,我们才能最终帮助客户实现“价值、便利和关怀”的多重需求,确保他们的出行安全。

(责任编辑:DF515)

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