让钱追着你跑的组织是怎样的?

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北京大学.8.21我想分享

来源|商业评论集(shangyepinglun)|黄建东

什么是组织?

组织是由一群具有不同想法的人组成的社会系统。它始终实现其目的和价值。商业领袖的目的是让每个人都有想法,目的和意图,共同努力,创造有价值的东西。

黄建东阿里巴巴集团组织与人才发展高级顾问

在阿里,在公司的战略确定之后,每个员工都会以各种方式了解它。

从传统公司加入阿里的一位高管曾与该团队分享他的战略计划。分享后,一位低级别的小员工来问他:你告诉我,客户价值是多少?谁为你创造了价值?

过去,在传统企业中,执行官表示这样做非常好。但阿里不是这样,它允许员工参与决策,然后实施是自然的。

不要低估普通员工的角色。在制鞋工厂,有一位从事鞋子工作的一线操作员。当他和我们说话的时候,他说他今天心情很好,鞋子就这样装了。心情不好,他把38英尺的左脚鞋和37码的左脚鞋放在一起。此操作意味着一旦出现问题,必须召回世界所有渠道中的货物。该公司的战略尚未实现,可能是因为运营商心情不好。

在阿里的早期,外面安全保障是六七百元,但前台和保安的工资是1500元。其他人特别想知道为什么前台和安检是如此高薪,高于内部人。

马老师说了一句话,你要客户先来看看是前台和安检人员,我必须嘲笑他们的要求。但假笑声与衷心的笑声不同,所以我们必须让他们开心并愿意在这里工作。最后,安全性非常专注,可以完成所有工作。他们中的一些人还开设了淘宝店,并提出了许多建议。

组织与战略之间的关系

通过战略制定,我们需要建立一个能够支持公司战略实现的动态组织。因此,组织和战略是同一枚硬币的两面。当一个公司的战略从营销导向转向技术导向时,这种变化属于基因型变化,工程师的文化和营销团队的文化不同,那么组织风格就会变得不同。企业战略决定了组织应该是什么样子。

组织的典型特征

1

组织存在于动态环境中

这是常识,但是自己组织中的高管经常纠缠于各种日常事务中,这个人向你汇报,那个人给你批准,你所有的观点都可以很容易地成为内部的。

即使在高管战略研讨会上,我们也看到很多时候高管们在谈论我们想要做什么,或隔壁的人在做什么,做什么,没有对趋势和外部环境的真实感知和洞察力。一些高管会说我也看环境,但有些人是盲人,虽然他们并没有真正看到和理解。

有一家私人化妆品公司,它拥有一个高端品牌,对于35至40岁的女性来说,这一群人具有较强的消费能力,较高的维护要求。客户定位是正确的,但它无法打开市场。

经过长时间的探索,我们发现该品牌的名人代言,广告和其他营销活动是由董事会主席决定的,而董事长是60岁,他希望在他开展业务时成为一个高端品牌十年前,我认为35至40岁的人现在已经50多岁了,而他们的内心用户肖像并没有改变。

突然实现后,品牌的所有代言明星,宣传方式和分销渠道全部被取代。在这个转折点之后,所有策略都进行了重新调整,该品牌的销售额迅速飙升。

2

该组织应该足够开放

所谓的开放性是允许组织中的所有外部和内部差异得到适应,并允许这些因素和维度影响您的组织。这不是那么容易做到的。虽然该组织最初是开放的,但我们不会有意识地将其关闭,因为我们对秩序和稳定性的要求超出了我们的想象。

阿里有一个名为“拥抱变化”的价值。这个价值为组织提供了一个对差异感到好奇并且对变化和混乱有抵抗力的基因。

在阿里,工作动员非常普遍,但干部上下起伏,你不会辞职,因为你取消了我。这是基于阿里价值观的“拥抱变化”。不仅是实践,业务可以改变,职位和绩效都可以改变,但这并不意味着你没有明天。

这样的价值观也使得这个组织在如此庞大时充满活力。俗话说,“这个烂摊子充满活力,比组织良好,致命的好。”

3

组织必须努力创造价值

陈国焕老师曾问业主:你做生意还是做生意?做生意就是赚钱,做生意就是创造价值,不仅要顾客价值,还要有社会价值。

员工留在公司,除了赚钱外,还有一个人希望增长最快。让每位员工都感受到增长是公司创造的社会价值。如果您有10,000名员工,则意味着10,000个家庭将变得不同。这是一项重要的社会责任。

当我做员工幸福指数调查时,阿里的电话客服告诉我:“我进入阿里巴巴后,我的生活变得与众不同。”如果只有一个人对我这么说,我想她可能是公司的铁粉,但后来我听到越来越多的一线普通员工这样说,我开始尊重这家公司。

4

组织各部分的相互作用决定了组织的有效性

组织的有效性不是由每个部分的能力决定的,而是由每个部分的交互界面决定的。一家公司的技术部门特别强大,但其他部门薄弱,没用;甚至其他部门都很强大,但互动不好,缺乏协作,每个人都认为问题只与别人有关,与我无关,这样的组织也是无效的。

大公司合作的问题必须取决于组织的力量,因为许多CEO都不知道。因此,必须做好文化设计和相应的组织体系建设,加强各部门的协调。

5

组织是一个社会系统

每个人都有自己的想法,总是需要平衡个人需求与组织中组织需求之间的紧张关系。虽然每个人都有自己的目的,但组织必须影响每个人的目标并朝着目标努力。

对于执行团队,他们有自己的业务领域,但没有专业领域。你为什么这么说?技术副总裁负责技术业务,营销副总裁负责营销业务,财务副总裁负责财务业务。这个是正常的。

但他们每个人都对整个组织负责。这意味着CEO休息两个月,每个人都可以成为CEO,不能说我控制技术,那件我不在乎。营销存在问题,并且与每个人都有关系。

多维视图组织

当企业领导者关注组织时,他们往往只关注财富的创造和分配方面,而忽视其他方面。如果没有系统的思考,这仍然只停留在一个单一的思路中。您的企业现在可能正在赚钱,但您将来可以赚钱吗?为了使您的业务更具可持续性,您还应该关注以下四个方面。

1

功率

无论公司是集中还是分散,都必须回答这个问题。不同的公司已经回答了这个问题并创建了不同的管理模型。

当一个项目不到1万元的公司是董事和副总经批准,而1万多元是董事会主席时,董事长不能要求员工像阿里那样做,因为这个“绘画风格”是不同的。在漫长的审批过程中,员工正在等待,主席必须为此等待付费。

当公司决定分散时,分裂权力并分配权力的不是领导者。为了防止“陷入困境,孤立无援”的问题,有必要仔细设计业务链,许多公司在业务层面上没有足够的细节。

谁应该从细腻中学习?汽车工业。汽车行业的所有业务链都是控制成本,时间,效率,质量和灵活性。如果没有设计业务链,权力下放是一项非常冒险的业务。通过对业务链的分析,我们可以知道功率如何逐层下降,但每个人都对最终结果负责。

2

知识

知识隐藏在公司的整个运营中,隐藏在老员工中。你有没有让他们沉浸在公司的财富中?不要低估这些点点滴滴。所有能够存活十年以上的公司都必须有一个学习的地方。这些知识最终通过技术手段存入组织。这意味着流程的标准化。没有流程的标准化,就没有知识库。

Google内部工程师中有三分之一正在研究内部使用的系统,而且所有工程师的工作都是在线完成的。一旦员工加入Google,所有数据(包括他喜欢吃的东西)都在线。内部管理都很聪明。不要对员工使用评估,并将数据传输出去。有关此人的所有信息都在其中。您可以看到他做了哪些项目以及如何评估每个项目。

谁会阅读大量数据?智能阅读。这意味着谷歌使用了庞大的知识管理系统,使每个工程师的智慧成为公司的“大脑”。尽管其工程师流程非常快,但其创新,整个组织的能力以及系统的功能从未下降。

3

价值维度是帮助组织在保留差异的同时寻求共同点。人与人之间的差异越大,组织的创造力就越强;如果每个人都是一个类似的人,那仍然是那些想到的东西。但是,一旦人与人之间的差异很大,冲突就会很大。什么能让人争吵而不是分开?这是基本价值观。价值观使我们与众不同。

在阿里,旧中学和新中学正在告诉别人提供什么,如何工作,如何对待顾客和其他故事,几乎没有差别。这基本上形成了“镀铁营地,水中士兵”。铁营是有组织的,人们都不见了,但人们的味道就在那里。那是阿里的“老鸭蟑螂”,它的文化和行为模式已经稳定下来,代代相传。

值还定义了我们想要的行为以及我们不想要的行为?公司的底线在哪里?每个人都知道这个地方无法通过。

例如,不允许Ali的员工收集客户。拜访客户,不能让客户拿起车,也不能在那里吃饭。顾客说:“阿里的工作人员是最无忧无虑的。当你坐下来时,你可以谈论事情。说完之后,你会离开。你不必招待他。你最多可以喝酒阿里的员工与众不同。“

您使用什么样的行为来对待客户,客户将转移到这个市场。传承后,你会形成一股心灵的漩涡,吸引你周围的所有力量。

4

美容

当组织的前四个维度(财富,权力,知识,价值观)被考虑在内时,这意味着当你进入这个组织时,你会感到非常舒服并且真的有一种美感。对于外界而言,他们如何接待您,以及产品和服务的一致性之美,是您无法忘记的。

对于内部,协调也是一种美。当节奏感被提升时,你知道组织各个部门的人都知道我们必须这样做。你可以感觉到这个组织是一个接一个,特别是节奏,这个节奏需要发展。

在从一系列流程,客户体验,员工体验等方面考虑组织时,您的组织非常漂亮。这样的美女有什么好处?可以吸引你想要的人才。

例如,您是一家以技术为基础的公司,希望吸引技术加入您。但真正的技术取决于你将来想要创造什么,并希望看到我与谁合作。由于技术无法完成,技术可以与一群人一起完成。

通过这五个维度(财富,权力,知识,价值观,美丽),您可以创建一个模型,让钱追逐你,而不是你追逐金钱的方式。就像一个人不能缺少手臂和腿,想象这些未来的尺寸,这五个维度是必不可少的。

做组织意味着你真的想成为自己。即使你学习阿里,你也必须做自己。 “吃猪肉,牛肉,最后种下自己的肉。”世界上没有两个相同的叶子,每个组织都不同。有必要使自己的特点。企业应根据自己的业务特点,招聘人员的特点,以及企业所处的发展阶段建立自己的组织。

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来源|商业评论集(shangyepinglun)|黄建东

什么是组织?

组织是由一群具有不同想法的人组成的社会系统。它始终实现其目的和价值。商业领袖的目的是让每个人都有想法,目的和意图,共同努力,创造有价值的东西。

黄建东阿里巴巴集团组织与人才发展高级顾问

在阿里,在公司的战略确定之后,每个员工都会以各种方式了解它。

从传统公司加入阿里的一位高管曾与该团队分享他的战略计划。分享后,一位低级别的小员工来问他:你告诉我,客户价值是多少?谁为你创造了价值?

过去,在传统企业中,执行官表示这样做非常好。但阿里不是这样,它允许员工参与决策,然后实施是自然的。

不要低估普通员工的角色。在制鞋工厂,有一位从事鞋子工作的一线操作员。当他和我们说话的时候,他说他今天心情很好,鞋子就这样装了。心情不好,他把38英尺的左脚鞋和37码的左脚鞋放在一起。此操作意味着一旦出现问题,必须召回世界所有渠道中的货物。该公司的战略尚未实现,可能是因为运营商心情不好。

在阿里的早期,外面安全保障是六七百元,但前台和保安的工资是1500元。其他人特别想知道为什么前台和安检是如此高薪,高于内部人。

马老师说了一句话,你要客户先来看前台和安检,我肯定会嘲笑他们的要求。但是,傻笑和发自内心的笑声并不相同,所以一定要让他们快乐并愿意在这里工作。最后,安全性非常专注,一切都已完成。几个人也开始了淘宝商店,并为商店的运作提出了许多建议。

组织和战略关系

制定战略,然后有必要建立一个能够支持公司战略实现的动态组织。因此,组织和战略是双方的。当公司的战略从营销导向转向技术导向时,这种变化就是基因型变化。工程师的文化和营销团队的文化是不同的。这时,组织将变得与众不同。公司战略决定了组织应该是什么样子。

组织的典型特征

1

组织存在于动态变化的环境中

这是常识,但高管们经常在自己的组织中充斥着各种日常事务。此人将向您报告,该人将要求您批准,并且您的所有观点都将很容易变为内部。

即使在执行战略讨论中,我们也看到许多高管正在说我们想要做什么,或者我们在隔壁做什么,以及我们做什么,没有对趋势和外部环境的真实感知和洞察力。一些高管会说我也会关注环境,但有些人对此视而不见,尽管他们已经看到但并没有真正的洞察力和理解力。

有一家私人化妆品公司,为35至40岁的女性提供高端品牌。该集团拥有强大的消费能力和高维护要求。客户定位是正确的,但它无法打开市场。

经过长时间的探索,我们发现该品牌的名人代言,广告和其他营销活动是由董事会主席决定的,而董事长是60岁,他希望在他开展业务时成为一个高端品牌十年前,我认为35至40岁的人现在已经50多岁了,而他们的内心用户肖像并没有改变。

突然实现后,品牌的所有代言明星,宣传方式和分销渠道全部被取代。在这个转折点之后,所有策略都进行了重新调整,该品牌的销售额迅速飙升。

2

该组织应该足够开放

所谓的开放性是允许组织中的所有外部和内部差异得到适应,并允许这些因素和维度影响您的组织。这不是那么容易做到的。虽然该组织最初是开放的,但我们不会有意识地将其关闭,因为我们对秩序和稳定性的要求超出了我们的想象。

阿里有一个名为“拥抱变化”的价值。这个价值为组织提供了一个对差异感到好奇并且对变化和混乱有抵抗力的基因。

在阿里,工作动员非常普遍,但干部上下起伏,你不会辞职,因为你取消了我。这是基于阿里价值观的“拥抱变化”。不仅是实践,业务可以改变,职位和绩效都可以改变,但这并不意味着你没有明天。

这样的价值观也使得这个组织在如此庞大时充满活力。俗话说,“这个烂摊子充满活力,比组织良好,致命的好。”

3

组织必须努力创造价值

陈国焕老师曾问业主:你做生意还是做生意?做生意就是赚钱,做生意就是创造价值,不仅要顾客价值,还要有社会价值。

员工留在公司,除了赚钱外,还有一个人希望增长最快。让每位员工都感受到增长是公司创造的社会价值。如果您有10,000名员工,则意味着10,000个家庭将变得不同。这是一项重要的社会责任。

当我做员工幸福指数调查时,阿里的电话客服告诉我:“我进入阿里巴巴后,我的生活变得与众不同。”如果只有一个人对我这么说,我想她可能是公司的铁粉,但后来我听到越来越多的一线普通员工这样说,我开始尊重这家公司。

4

组织各部分的相互作用决定了组织的有效性

组织的有效性不是由每个部分的能力决定的,而是由每个部分的交互界面决定的。一家公司的技术部门特别强大,但其他部门薄弱,没用;甚至其他部门都很强大,但互动不好,缺乏协作,每个人都认为问题只与别人有关,与我无关,这样的组织也是无效的。

大公司合作的问题必须取决于组织的力量,因为许多CEO都不知道。因此,必须做好文化设计和相应的组织体系建设,加强各部门的协调。

5

组织是一个社会系统

每个人都有自己的想法,总是需要平衡个人需求与组织中组织需求之间的紧张关系。虽然每个人都有自己的目的,但组织必须影响每个人的目标并朝着目标努力。

对于执行团队,他们有自己的业务领域,但没有专业领域。你为什么这么说?技术副总裁负责技术业务,营销副总裁负责营销业务,财务副总裁负责财务业务。这个是正常的。

但他们每个人都对整个组织负责。这意味着CEO休息两个月,每个人都可以成为CEO,不能说我控制技术,那件我不在乎。营销存在问题,并且与每个人都有关系。

多维视图组织

当企业领导者关注组织时,他们往往只关注财富的创造和分配方面,而忽视其他方面。如果没有系统的思考,这仍然只停留在一个单一的思路中。您的企业现在可能正在赚钱,但您将来可以赚钱吗?为了使您的业务更具可持续性,您还应该关注以下四个方面。

1

功率

无论公司是集中还是分散,都必须回答这个问题。不同的公司已经回答了这个问题并创建了不同的管理模型。

当一个项目不到1万元的公司是董事和副总经批准,而1万多元是董事会主席时,董事长不能要求员工像阿里那样做,因为这个“绘画风格”是不同的。在漫长的审批过程中,员工正在等待,主席必须为此等待付费。

当公司决定分散时,分裂权力并分配权力的不是领导者。为了防止“陷入困境,孤立无援”的问题,有必要仔细设计业务链,许多公司在业务层面上没有足够的细节。

谁应该从细腻中学习?汽车工业。汽车行业的所有业务链都是控制成本,时间,效率,质量和灵活性。如果没有设计业务链,权力下放是一项非常冒险的业务。通过对业务链的分析,我们可以知道功率如何逐层下降,但每个人都对最终结果负责。

2

知识

知识隐藏在公司的整个运营中,隐藏在老员工中。你有没有让他们沉浸在公司的财富中?不要低估这些点点滴滴。所有能够存活十年以上的公司都必须有一个学习的地方。这些知识最终通过技术手段存入组织。这意味着流程的标准化。没有流程的标准化,就没有知识库。

Google内部工程师中有三分之一正在研究内部使用的系统,而且所有工程师的工作都是在线完成的。一旦员工加入Google,所有数据(包括他喜欢吃的东西)都在线。内部管理都很聪明。不要对员工使用评估,并将数据传输出去。有关此人的所有信息都在其中。您可以看到他做了哪些项目以及如何评估每个项目。

谁会阅读大量数据?智能阅读。这意味着谷歌使用了庞大的知识管理系统,使每个工程师的智慧成为公司的“大脑”。尽管其工程师流程非常快,但其创新,整个组织的能力以及系统的功能从未下降。

3

价值维度是帮助组织在保留差异的同时寻求共同点。人与人之间的差异越大,组织的创造力就越强;如果每个人都是一个类似的人,那仍然是那些想到的东西。但是,一旦人与人之间的差异很大,冲突就会很大。什么能让人争吵而不是分开?这是基本价值观。价值观使我们与众不同。

在阿里,旧中学和新中学正在告诉别人提供什么,如何工作,如何对待顾客和其他故事,几乎没有差别。这基本上形成了“镀铁营地,水中士兵”。铁营是有组织的,人们都不见了,但人们的味道就在那里。那是阿里的“老鸭蟑螂”,它的文化和行为模式已经稳定下来,代代相传。

值还定义了我们想要的行为以及我们不想要的行为?公司的底线在哪里?每个人都知道这个地方无法通过。

例如,不允许Ali的员工收集客户。拜访客户,不能让客户拿起车,也不能在那里吃饭。顾客说:“阿里的工作人员是最无忧无虑的。当你坐下来时,你可以谈论事情。说完之后,你会离开。你不必招待他。你最多可以喝酒阿里的员工与众不同。“

您使用什么样的行为来对待客户,客户将转移到这个市场。传承后,你会形成一股心灵的漩涡,吸引你周围的所有力量。

4

美容

当组织的前四个维度(财富,权力,知识,价值观)被考虑在内时,这意味着当你进入这个组织时,你会感到非常舒服并且真的有一种美感。对于外界而言,他们如何接待您,以及产品和服务的一致性之美,是您无法忘记的。

对于内部,协调也是一种美。当节奏感被提升时,你知道组织各个部门的人都知道我们必须这样做。你可以感觉到这个组织是一个接一个,特别是节奏,这个节奏需要发展。

在从一系列流程,客户体验,员工体验等方面考虑组织时,您的组织非常漂亮。这样的美女有什么好处?可以吸引你想要的人才。

例如,您是一家以技术为基础的公司,希望吸引技术加入您。但真正的技术取决于你将来想要创造什么,并希望看到我与谁合作。由于技术无法完成,技术可以与一群人一起完成。

通过这五个维度(财富,权力,知识,价值观,美丽),您可以创建一个模型,让钱追逐你,而不是你追逐金钱的方式。就像一个人不能缺少手臂和腿,想象这些未来的尺寸,这五个维度是必不可少的。

做组织意味着你真的想成为自己。即使你学习阿里,你也必须做自己。 “吃猪肉,牛肉,最后种下自己的肉。”世界上没有两个相同的叶子,每个组织都不同。有必要使自己的特点。企业应根据自己的业务特点,招聘人员的特点,以及企业所处的发展阶段建立自己的组织。

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