【人民舆情】高校舆情应急管理怎么做?“一把手”重视+“两翼合作”

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人民网民意监测室3天前,我想和大家分享一个学堂

人民网舆情数据中心副主任,人民网副总经理。他从事网络舆论,新媒体和危机管理的研究和实践超过十年。

阅读背景

近来,高校中的舆论一直很频繁。无疑,高校已成为引起舆论关注的重要焦点窗口,尤其是在夏季毕业,入学和上学季节。面对各种困难和挑战,高校积极转变观念,加强舆情应急管理和指导工作的机制建设和能力建设是非常重要和紧迫的。

否。

01

积极改变观念,面对和处理问题

随着大学舆论环境和生态的巨大变化,网络舆论工作的观念应与时俱进,这往往成为制约和影响大学舆论工作的主要因素之一。有关方面要充分认识到高校工作的特殊性,落实高校思想工作的责任制,做好高校思想政治工作,这是舆论的根本回应。当前,这是通过提高对这项工作的重要性和认识,改变传统和古老的思维观念,增强工作的科学性和有效性来引导紧急情况下的网络舆论的唯一途径。

做好歌词工作离不开学校“高层负责人”和领导班子成员的注意。做好发情应急管理无疑需要指挥,动员和协调各种关系和资源。除了一线耸人听闻的工作人员的专业精神外,“最高领导者”和领导团队主要成员的作用也是必不可少的。坦白说,实际上,仍然有很多大学领导人口头上关注歌词工作,但他们并没有真正理解移动互联网时代新的通信方式以及歌词和发酵的新特性的影响,舆论和网民的心态导致公众舆论爆发后,情况往往难以预测,做出回应的时机不恰当,方法不科学,效果不理想,错过了指导和解决困境的机会。对于大学领导者和管理者来说,有必要充分理解教育,尤其是高等教育,这是民生领域的头等大事,与公众和网民的利益息息相关,很容易引起人们的客观地位。注意力和焦点;对于高等院校,网民应具有更高的危机处理能力或素养期望。显然,他们不能通过避免或延迟或删除帖子来简单地“解决”问题的实际情况,而必须以有意识的意识转变来代替它。努力提高公众的反应能力,并在领导和决策中发挥积极作用。大学领导者和管理者应充分认识到,每当大学突然发生的舆论事件和应对过程都在考验学校的声誉形象和公众满意度。对网络舆论的不当处理实际上将损害学校品牌,并且与许多积极创建国际或国内一流目标的大学背道而驰。

在领导的注意基础上,我们还必须在宣传部门和业务部门之间建立“两翼协作”的概念。紧急情况的轰动性指导工作不是宣传部门专心致志的领域。有必要注意引起网络不满的实际矛盾。有关部门和业务部门将带头系统地排除故障和解决问题,并为宣传部门的工作提供支持。这样的概念可以确保工作健康有序地进行,并从根本上解决难题,而不仅仅是敷衍了事。

否。

02

建立制度,完善机制,为工作打下良好基础

在最近对一些高校的热点危机的应对中,高校提出的问题是普遍缺乏科学和系统的工作机制。要解决的最重要的问题是,我们必须在机制建设上做好工作。这就像建造一幢高层建筑。基础不牢固,许多其他技术也在空中飞舞。该制度的建立是民意的基础。没有科学和连贯的工作机制。耸人听闻的反应和指导过程很容易显示出诸如随机性和人为因素之类的问题。这需要引起重视和解决。高校网络舆论指导工作观念转变后,有必要将网络舆论工作作为日常行政工作的重要组成部分,建立一套针对突发性网络舆论事件的指导和响应机制。

首先,在主要舆论危机发生后,有必要建立一个舆论处置小组,学校的主要负责人及有关部门和部门将参与其中,有效梳理内部流程和内容。确保程序执行舆论回应。该团队是高校舆论响应的指挥机构。主要职责包括:根据舆论传播情况制定舆论分类制度,根据事件的性质和发展程度决定是否启动;结合大学的实际情况,在一个重要的敏感时期内,舆论风险有所增加。评估和计划建设,给管理工作带来压力;及时及时地跟踪突发民意事件,及时听取报告,研究和判断其变化,审查民意应急预案,明确应对方法,选择适当的方法和验证应对的原则,口径和内容。在应急过程中,还需要根据需要协调相关资源,以确保处置工作有序有效,并防止舆论进一步扩散和升级。

第二,要培训和建设专业的抒情人员,以促进新闻稿队伍的建设。归根结底,有必要依靠专业人才。在高校抒情工作机制建设中,应高度重视筛选,储备和培养相关人才的战略。舆论爆发后,可以组建宣传部门以及与业务有关的部门和其他业务部门的主要人员,以形成突发公共事件的“专项班”,并执行具体任务。职责包括:汇总信息,验证真实性和统一出口;进步,研究不满,掌握沟通情况和网民的意见;制定应对措施并指导具体的工作计划,以及领导才能审查的内容和能力;提高各部门的工作敏感性和警惕性,加强工作内容的协调,预防和控制因人员表达不当而造成的“二次灾害”。及时与网络管理部门协调,有效管理和控制谣言等虚假信息。同时,要充实高校新闻发布队伍,培养具有扎实的知识基础,较强的沟通能力和应变能力,良好的心理素质的干部,以掌握与媒体打交道的方法和技巧,为外部做准备。发声。

第三,要加强协调协作能力,形成轰动性的反应与指导共同力量。高校的舆论和舆论管理是一项系统工程,必须加强内部和外部的有效合作。高校给公众和网民的第一印象是专家云集,人才汇聚。实际上,许多摆脱不满的高校确实具有良好的新闻和交流能力,并且拥有许多知名专家。然而,令人困惑的是,一些高校在遇到委屈时很少主动去咨询自己的专家,从而导致“墙外绽放”,忙于帮助解决危机,但没有在自己的学校。这是对应该在工作中发挥作用的遗憾和反思。此外,高校通常在管理,法律,心理学等方面都有专家,也可以参与发情应急响应。高校还需要加强与外界的沟通与合作,建立“统一战线”,提高舆论引导的有效性,重视媒体合作,包括与传统媒体以外的新媒体平台建立关系,以及在教育界团结一致的网络名人和活跃网民,以及更多的人脉。进行更多的交流,相互了解,并在轰动的反应中形成“第三方”,有助于减少疑虑并解决社会上的不满。实际上,建立一个由学校内外专家组成的“情感咨询小组”可能是值得的。在正式回应之前组织讨论,纠正和完善时机,口径等,在这种情况下,不会再有批评高校的第一回应措辞的情况了。

否。

03

建立大数据工作平台和系统的技术支持

“当一个工人想做点好事时,他必须首先磨砺工具。”当今的耸人听闻的响应和管理工作还必须使用良好的技术手段来构建大数据歌词工作平台和系统,并为歌词管理奠定良好的基础。这实际上是一所大学。专业设置和人才结构的优势。

一是搭建人机相结合的大数据舆情监测预警预警指挥平台。随着社交媒体和移动互联网的兴起,热点和歌词的产生和发展正处于深刻的变化和发展之中。如果有活跃的网民,他们可能会成为轰动的载体,尤其是在年轻的大学中。为了监视和挖掘舆论大数据,必须有技术支持。使用技术手段,可以深入分析关注程度,沟通状况以及民意事件的发展趋势,各个网络舆论团体对事件的看法组成,情绪变化,影响程度发送,确保信息能够快速,准确地传递,实现下一个局面,协助领导者和专业人员进行决策和判断。

二是加强媒体平台和传播平台的整合,充分利用新兴媒体和社交平台,实现传播创新。目前,县级媒体中心建设正在紧锣密鼓地进行中。实际上,高校还应该抓住这个机遇期,整合传统宣传资源和微博,微信公众号等新平台,率先掌握自己的感受。使用短视频,动画,图形,H5交互式页面,VR等来增强信息传播和传播的强度,传播高校的声音,并讲述高校的故事。

第三,搭建内部网络互动平台,完善学校内部网络监督举报机制,为两难困境提供“最短路径”。高校的许多耸人听闻的赞助商和追随者来自内部老师,学生,父母和其他相关团体,建立了一个使用自己的管理网络互动平台,并在校内和校外开放了反馈渠道,以吸引相关人员发表,抱怨,提出想法并保持效率。响应问题,解决实际问题,或将事件恶化所造成的损害和压力降到最低。

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单雪刚

人民网舆情数据中心副主任,人民网副总经理。从事网络舆论和新媒体,危机管理等领域的研究和实践超过十年。

阅读背景

最近,大学引起了轰动。毫无疑问,高校已成为热门歌词的重要焦点,特别是在夏季毕业,入学和创业季节。面对各种困难和挑战,各高校积极转变观念,加强舆情应急管理和指导工作的机制建设和能力建设,显得尤为重要和紧迫。

否。

01

改变观念,积极面对并解决问题

随着大学舆论环境和生态的重大变化,网络舆论工作的观念也应与时俱进,这一点往往是制约和影响高校舆论工作的主要因素之一。和大学。有关方面要充分认识大学工作的特殊性,实行高校思想政治工作责任制,切实做好高校思想政治工作。这是引起轰动反应的基础。有效地提高对这项工作的重要性和认识,改变传统的旧思维观念,提高科学性和实践性,是做好网络突发事件舆论指导的唯一途径。

要做好舆论工作,首先,我们离不开学校“最高领导”和领导班子成员的注意。做好舆论应急管理,无疑需要指挥,动员和协调各种关系和资源。这样,除了一线舆论工作者的敬业精神外,“高层领导”和领导班子主要成员的作用是必不可少的。坦率地说,实际上,很多大学领导者都是通过口头方式关注舆论,但他们并没有真正理解移动互联网时代新的通信方式,舆论产生和发酵的新特征以及缺乏对舆论传播规律的理解以及公众和网民的心态,导致了舆论的兴起。局势爆发后,他们常常不知所措,在不适当的时间回应舆论,使用不科学的方法,取得不令人满意的结果,错过了指导和解决这一难题的机会。对于大学领导者和管理者,我们应该充分认识到,教育,尤其是高等教育,是人们最重要的生计领域,它与公众和网民的利益息息相关,很容易引起关注和关注目标。现状;我们还应该理解,公众和网民应对高等教育机构本身进行更高的危机管理。对能力或成就的心理期望清楚地表明,不可能通过避免或延迟或删除职位来简单地“解决”问题。相反,我们应该改变意识,努力提高舆论的回应能力,从而在领导和决策中发挥积极作用。大学领导者和管理者应充分认识到,大学中每一次突发民意事件的出现和反应过程都是对大学声誉,形象和公众满意度的考验。对网络舆论的不当处理实际上会损害学校品牌,这与许多大学积极建立国际或国内一流大学的目标背道而驰。

在领导的重视基础上,我们还应该在宣传部门和业务部门之间建立“两翼合作”的概念。在紧急情况下指导舆论的工作不是宣传部门独自牵头的领域。要注意引起网络舆论的现实矛盾,有系统地调查解决有关部门和业务部门牵头的问题,为宣传部门工作提供支持。这样的概念可以确保工作健康有序地进行,从根本上解决困境,而不仅仅是肤浅的敷衍。

否。

02

建立制度,完善机制,为工作打下良好基础

在最近对一些高校的热点危机的应对中,高校提出的问题是普遍缺乏科学和系统的工作机制。要解决的最重要的问题是,我们必须在机制建设上做好工作。这就像建造一幢高层建筑。基础不牢固,许多其他技术也在空中飞舞。该制度的建立是民意的基础。没有科学和连贯的工作机制。耸人听闻的反应和指导过程很容易显示出诸如随机性和人为因素之类的问题。这需要引起重视和解决。高校网络舆论指导工作观念转变后,有必要将网络舆论工作作为日常行政工作的重要组成部分,建立一套针对突发性网络舆论事件的指导和响应机制。

首先,在主要舆论危机发生后,有必要建立一个舆论处置小组,学校的主要负责人及有关部门和部门将参与其中,有效梳理内部流程和内容。确保程序执行舆论回应。该团队是高校舆论响应的指挥机构。主要职责包括:根据舆论传播情况制定舆论分类制度,根据事件的性质和发展程度决定是否启动;结合大学的实际情况,在一个重要的敏感时期内,舆论风险有所增加。评估和计划建设,给管理工作带来压力;及时及时地跟踪突发民意事件,及时听取报告,研究和判断其变化,审查民意应急预案,明确应对方法,选择适当的方法和验证应对的原则,口径和内容。在应急过程中,还需要根据需要协调相关资源,以确保处置工作有序有效,并防止舆论进一步扩散和升级。

第二,要培训和建设专业的抒情人员,以促进新闻稿队伍的建设。归根结底,有必要依靠专业人才。在高校抒情工作机制建设中,应高度重视筛选,储备和培养相关人才的战略。舆论爆发后,可以组建宣传部门以及与业务有关的部门和其他业务部门的主要人员,以形成突发公共事件的“专项班”,并执行具体任务。职责包括:汇总信息,验证真实性和统一出口;进步,研究不满,掌握沟通情况和网民的意见;制定应对措施并指导具体的工作计划,以及领导才能审查的内容和能力;提高各部门的工作敏感性和警惕性,加强工作内容的协调,预防和控制因人员表达不当而造成的“二次灾害”。及时与网络管理部门协调,有效管理和控制谣言等虚假信息。同时,要充实高校新闻发布队伍,培养具有扎实的知识基础,较强的沟通能力和应变能力,良好的心理素质的干部,以掌握与媒体打交道的方法和技巧,为外部做准备。发声。

第三,要加强协调协作能力,形成轰动性的反应与指导共同力量。高校的舆论和舆论管理是一项系统工程,必须加强内部和外部的有效合作。高校给公众和网民的第一印象是专家云集,人才汇聚。实际上,许多摆脱不满的高校确实具有良好的新闻和交流能力,并且拥有许多知名专家。然而,令人困惑的是,一些高校在遇到委屈时很少主动去咨询自己的专家,从而导致“墙外绽放”,忙于帮助解决危机,但没有在自己的学校。这是对应该在工作中发挥作用的遗憾和反思。此外,高校通常在管理,法律,心理学等方面都有专家,也可以参与发情应急响应。高校还需要加强与外界的沟通与合作,建立“统一战线”,提高舆论引导的有效性,重视媒体合作,包括与传统媒体以外的新媒体平台建立关系,以及在教育界团结一致的网络名人和活跃网民,以及更多的人脉。进行更多的交流,相互了解,并在轰动的反应中形成“第三方”,有助于减少疑虑并解决社会上的不满。实际上,建立一个由学校内外专家组成的“情感咨询小组”可能是值得的。在正式回应之前组织讨论,纠正和完善时机,口径等,在这种情况下,不会再有批评高校的第一回应措辞的情况了。

否。

03

建立大数据工作平台和系统的技术支持

“当一个工人想做点好事时,他必须首先磨砺工具。”当今的耸人听闻的响应和管理工作还必须使用良好的技术手段来构建大数据歌词工作平台和系统,并为歌词管理奠定良好的基础。这实际上是一所大学。专业设置和人才结构的优势。

一是搭建人机相结合的大数据舆情监测预警预警指挥平台。随着社交媒体和移动互联网的兴起,热点和歌词的产生和发展正处于深刻的变化和发展之中。如果有活跃的网民,他们可能会成为轰动的载体,尤其是在年轻的大学中。为了监视和挖掘舆论大数据,必须有技术支持。使用技术手段,可以深入分析关注程度,沟通状况以及民意事件的发展趋势,各个网络舆论团体对事件的看法组成,情绪变化,影响程度发送,确保信息能够快速,准确地传递,实现下一个局面,协助领导者和专业人员进行决策和判断。

二是加强媒体平台和传播平台的整合,充分利用新兴媒体和社交平台,实现传播创新。目前,县级媒体中心建设正在紧锣密鼓地进行中。实际上,高校还应该抓住这个机遇期,整合传统宣传资源和微博,微信公众号等新平台,率先掌握自己的感受。使用短视频,动画,图形,H5交互式页面,VR等来增强信息传播和传播的强度,传播高校的声音,并讲述高校的故事。

第三,搭建内部网络互动平台,完善学校内部网络监督举报机制,为两难困境提供“最短路径”。高校的许多耸人听闻的赞助商和追随者来自内部老师,学生,父母和其他相关团体,建立了一个使用自己的管理网络互动平台,并在校内和校外开放了反馈渠道,以吸引相关人员发表,抱怨,提出想法并保持效率。响应问题,解决实际问题,或将事件恶化所造成的损害和压力降到最低。

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